Häufige Fragen

 

1. Wann kommt meine Bestellung an? / Kommt meine Bestellung bis Tag x an? / Kann meine Bestellung auch schneller bearbeitet werden?

 

Wir verstehen, dass man seine Bestellung oft bevorzugt sehr schnell haben möchte und sind grundsätzlich sehr bemüht, Eure Bestellungen möglichst schnell zu versenden. Wirkönnen aber keine Versprechungen bezüglich der Lieferzeiten machen, die sich von den Angaben im Shop unterscheiden, Die Du in der Artikelbeschreibung findest.

Da wir täglich eine andere Anzahl an zu versendenden Paketen bearbeiten, die Versanddienstleister die Pakete zu verschiedenen Uhrzeiten abholen und mit der Auslieferung auch nicht immer gleich fix sind, können wir Euch nicht tagesgenau vorhersagen, wann eine Sendung ankommen wird.

Und weil auch mal eine Mitarbeiterin krank wird, das Internet nicht richtig funktioniert oder die Abholung mal an einem Tag nicht klappt, können wir prinzipiell auch keine kürzeren Lieferzeiten als die im Shop angegebenen zusagen.

Du erhältst automatisch und ungefragt eine Benachrichtigung per Email von uns, sobald deine Bestellung versendet wurde. Da wir keine lebenswichtigen Artikel verkaufen, bieten wir keinen Expressversand an und bearbeiten der Fairness halber alle Bestellungen in der Reihenfolge, wie sie eingehen. Das gilt immer - auch dann, wenn vollkommen überraschend Geburtstage oder Weihnachtsfeste anstehen. Bitte bestelle daher nur dann bei uns, wenn die angegebene Lieferzeit für Dich in Ordnung ist. 

 

2. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden nochmal verändern?

 

Solange eine Bestellung mit Zahlart Banküberweisung getätigt wird und noch nicht bezahlt ist, ist es möglich, noch Artikel hinzuzufügen, zu ersetzen oder zu entfernen. Nachdem eine Bestellung bezahlt wurde, können wir sie leider nicht mehr verändern. Dies ist nötig, um buchhalterische und logistische Probleme zu vermeiden und einen möglichst schnellen und reibungslosen Ablauf des Versands zu erreichen. 

Wenn du eine noch unbezahlte Bestellung verändern möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@frauottilie.de. Ein nachträgliches Zusammenfassen von zwei Bestellungen ist leider nicht möglich.

 

3. Kann ich einen Artikel auch individualisieren lassen oder in einer anderen Farbe / einer anderen Größe / mit einem anderen Cover / mit einer anderen Änderung bekommen?

 

Eine Anfertigung einzelner ist leider nicht machbar. Wir bemühen uns, sehr hohe ökologische und Qualitätsstandards mit relativ günstigen Preisen zu verbinden. Hierzu konzentrieren wir uns in der Regel auf eine Farbe-Größe-Kombination pro Motiv. Der Druck eines Motivs in einer Einzelauflage ist aufgrund des damt verbundenen Aufwands und der Druckkosten für Einzelstücke leider völlig ausgeschlossen - auch auf Anfrage ;-). Bitte habt Verständnis, dass wir auch keine Druckdateien zum selber Drucken rausgeben.

Ihr könnt uns aber natürlich gerne mitteilen, wenn ihr Euch ein Motiv in einem anderen Format wünschen würdet - wenn wir so einen Wunsch von mehreren Interessentinnen hören, schauen wir uns natürlich gerne an, ob wir den gewünschten Artikel generell ins Sortiment nehmen. 

 

4. Warum kostet der Versand einer einzelnen Postkarte so viel? / Warum waren die berechneten Versandkosten höher als der Wert der verwendeten Briefmarke? / Kann meine Bestellung auch günstiger verschickt werden?

 

Versandkosten sind, entgegen weit verbreiteter Annahmen, nicht dasselbe wie die Kosten für eine Briefmarke oder eine Paketmarke, sondern umfassen auch noch die Kosten der Verpackung, das Füllmaterial, Kosten für die (gesetzlich verpflichtende) Verpackungslizenz und die Arbeit des Packens - denn Ware, Verpackung, Füllmaterial, Adressetikett und Marke müssen ja auch noch zusammengebracht werden. Auch die Umsatzsteuer in Höhe von 19% auf den Wert der Briefmarke fällt zusätzlich an.  

Insbesondere bei kleinen Bestellungen müssen all diese Kosten natürlich ganz ausdrücklich in die Versandkosten einkalkuliert werden. Generell sind solche Kleinstbestellungen von nur ein-zwei-drei Postkarten für uns unverhältnismäßig aufwändig - wir müssen daher zumindest sicherstellen, dass wir dabei nicht draufzahlen.

Hinzu kommt der ökologische Aspekt. Einzelne Postkarten sicher zu verpacken und quer durchs Land oder gar international zu versenden,

ist unverhältnismäßig aufwändig und ökologisch wirklich haarsträubend.

Bitte verzichtet am besten einfach ganz auf solche Mini-Bestellungen- für eine oder zwei Postkarten ist der Laden nebenan die deutlich bessere Wahl als ein Onlineshop.

 

5. Gibt es in Eurem Sortiment auch das Produkt xy? / Gibt es das Produkt xy auch in einem anderen Format? / Gibt es das Motiv xy auch auf anderen Produkten?

 

Grundsätzlich findet ihr alle verfügbaren Produkte in unserem Shop. Was dort nicht verfügbar ist, das bieten wir leider auch nicht an. Bitte nutze die "Wo-finde-ich?-Seite" oder die Artikelsuche um herauszufinden, ob es Dein gesuchtes Produkt gibt. Wenn ein Artikel dort nicht gelistet ist und ihr ihn in der passenden Kategorie nicht findet, haben wir ihn leider auch nicht im Sortiment. 

 

6. Kann ich auch ein Produkt in Auftrag geben?

 

Unsere Kapazitäten für Auftragsarbeiten sind leider äußerst begrenzt, so dass wir keine Aufträge von Privatkunden annehmen können. Wenn Sie als Unternehmen, Zeitschrift o.ä. agieren und einen Auftrag für ein größeres Projekt oder eine Publikation in hoher Auflage zu vergeben haben, senden Sie uns gerne eine Email an hello[a]frauottilie.de. 

 

7. Kann meine Bestellung auch zu einem späteren Termin geliefert werden?

 

Wir können leider aus organisatorischen und logistischen Gründen keine individuellen, späteren Lieferungen durchführen. Was bestellt und bezahlt ist, geht grundsätzlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in den Versand. Bitte bestellt nur, wenn ihr gewährleisten könnt, dass die Bestellung angenommen werden kann. Wenn Ihr längere Zeit nicht zu Hause seid, wartet bitte einfach mit der Bestellung, bis ihr wieder anwesend seid, oder organisiert jemand anderen, der die Ware annimmt oder wenn nötig aus einer Postfiliale oder einem Paketshop abholt. 

 

8. Könnt ihr uns Ware oder Geld für unser Fest / unsere Tombola / xy zur Verfügung stellen?

 

Uns ist bewusst, dass es eine Vielzahl förderungswürdiger Projekte, Initiativen etc. gibt und dass an ganz vielen Stellen Geld fehlt. Wir haben uns aber für die Förderung einer kleinen Anzahl von Projekten entschieden, die uns besonders am Herzen liegen und konzentrieren uns beim Spenden auf diese. Bitte seht daher von Spendenanfragen ab. 

 

9. Wird es bald auch Artikel xy geben?

 

Wir freuen uns sehr über Euer Interesse an neuen Produkten und auch über alle Anregungen. Bitte habt aber Verständnis, dass wir keine individuelle Informationen über unsere für die Zukunft geplanten Artikel geben können. Sobald Artikel so weit gediehen sind, dass wir sie ankündigen können und möchten, tun wir dies öffentlich auf unseren Social Media Kanälen, bitte schaut dort nach, wenn ihr hier up to date bleiben möchtet. 

 

10. Ihr hattet mal Artikel xy im Angebot, jetzt aber nicht mehr. Wird es den wieder geben?

 

Wenn Artikel im Shop vorhanden sind, aber mit "momentan nicht verfügbar" markiert sind, kann es sein, dass sie wieder kommen, in dem Fall kann sich eine Anfrage lohnen. Wenn ein Artikel aber gar nicht mehr im Shop angezeigt wird, haben wir ihn nicht mehr im Sortiment und können ihn daher leider nicht mehr liefern. Wir können leider auch keine einzelnen Stücke zu vernünftigen Preisen nochmal  nachdrucken lassen und haben auch grundsätzlich keine noch lieferbaren Restexemplare von ausverkauften Artikeln mehr im Lager, wenn diese nicht mehr im Shop sind.

 

11. Kann ich an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

 

Eine Lieferung an Packstationen, Filialen oder Paketshops einzelner Lieferdienste ist leider nicht möglich. Paketshops in Grenznähe, die Pakete aller Zustelldienste annehmen, können aber natürlich beliefert werden. 

 

 

Du hast eine Frage, die hier noch nicht beantwortet wurde? Dann schreib uns eine E-Mail an hello@frauottilie.de oder nutze unser Kontaktformular.